Change Management, el desafío de promover una cultura Tech Core

En LATAM, actualmente buscamos alcanzar nuestra ambición de convertirnos en una compañía Tech Core.

Eso significa, entre otros aspectos, ser una organización que toma decisiones basadas en datos, capaz de generar soluciones digitales simples, centrada en la experiencia de nuestros pasajeros, con procesos ágiles y con líderes que promuevan la autonomía de sus equipos.

Para conseguirlo, nuestra Vicepresidencia IT & Digital, alineada con la estrategia de Transformación Digital, ha impulsado fuertemente el programa Digitall evoluTIon para mejorar los procesos, las tecnologías y la forma como trabajamos. Con esta transformación buscamos conseguir que los cambios no sólo sean conocidos por las personas, sino que sean adoptados y percibidos como un verdadero aporte a su gestión del día a día.

Por eso, desde el Track de Change Management nos propusimos ser promotores de la adopción del cambio. Para ello, fortalecemos a Digitall evoluTIon y sus Tracks, mediante la integración y comunicación de sus iniciativas e influenciando en los procesos organizacionales.

Lo que pretendemos es que cada Track se conecte con los principios que sustentan el programa, donde dejemos al cliente en el centro de cada decisión; que nuestra gestión sea realizada con una visión LATAM y no por silos; que seamos responsables de capturar valor; que nuestras decisiones se basen en datos verificables y confiables, y por último, que todos seamos parte del cambio que queremos ver.

Basados en lo anterior, hemos concretado distintas acciones para conseguir dichos propósitos. Así, avanzamos en mejorar la comunicación interna del programa, fomentar el valor que hay detrás de cada Track, dar una mayor visibilidad a los avances, y recoger las opiniones y percepciones para impulsar nuevas ideas constantemente.

Iniciativas y difusión

En la actualidad, Change Management cuenta con un equipo integrado por personas de todas las direcciones de la VP, y cuyos Sponsors son los Directores de Digital, Dimitris Bountolos, y de Clientes, Juliana Ríos.

Entre las distintas iniciativas que hemos generado y que seguirán a futuro, se encuentran: Potenciar a los Promotores del Cambio, los encuentros con EvoluTIoneers, entender y escuchar a nuestra organización a través de medios como encuestas y workshops,  y acciones de comunicación efectiva, entre otras más.

Potenciar a los Promotores del Cambio

En septiembre partimos con una iniciativa experimental, en conjunto con el Track de Personas. Esta consistió en difundir en LATAM News, a quienes fueron reconocidos por realizar acciones directamente asociadas a los comportamientos promovidos por Digitall evoluTIon

Con ello apuntamos a visibilizar desde la comunicación, el reconocimiento que mensualmente hacen todas las direcciones, y fomentar aquellos valores y comportamientos asociados a evoluTIon, creando una nueva distinción para resaltar a quien mejor represente ese espíritu.

Evangelizando la Organización

Con EvoluTIoneers buscamos dar a conocer los avances u otras informaciones relacionadas con el programa, a quienes no participan activamente en este. Para ello, se han instalado dos instancias informativas: Sesiones Digitall evoluTIon y EvoluTIoneers on Site.

A la fecha, hemos avanzado en la realización de las Sesiones evoluTIon Seguridad de la Información, que fue en colaboración con el Track de Roadmap Tecnológico; Evaluación de Desempeño & Fijación de Metas, con el Track de Personas, y una inducción y estatus del programa en una sección de LATAM News de la Dirección de Clientes

En esas jornadas logramos la difusión deseada y una alta participación de personas. Además, en la segunda sesión obtuvimos un positivo feedback, pues un 90% de los encuestados la evaluó como “muy útil”.

Atentos al feedback

En colaboración con el Track IT NPS, enviamos a toda la compañía la encuesta IT NPS. El objetivo fue entender cuáles eran las dimensiones que presentaban mayor oportunidad de mejora, en aspectos como la forma en que generamos valor a la compañía, la percepción de la calidad de nuestros equipos o cómo evalúan el soporte de los sistemas, entre otros más.

Otro sondeo fue la percepción de nuestro estado actual en la relación entre el negocio y la tecnología en nuestra organización, con el que pudimos conocer qué tan cerca estamos de instaurar a la tecnología como núcleo de nuestros modelos de negocios.

Se encuestó a todos los gerentes de la VP IT & Digital, quienes opinaron en relación a cómo estábamos frente a las variables mentalidad Tech Core y su relación con sus respectivos stakeholder de negocio. La mayor parte de las respuestas fueron positivas y basados en ese resultado, podremos crear nuevas iniciativas para conseguir una alineación mayor con el negocio.

Acciones comunicacionales

Dentro de las comunicaciones IT analizamos, equilibramos e influenciamos. Para ello, comenzamos a monitorear todas las informaciones que se generaban desde la VP IT & Digital, además de identificar y orquestar las diferentes fuentes de los comunicados difundidos.

A partir de este trabajo, fuimos equilibrando el volumen de información, influenciamos los mensajes y creamos contenido propio como ha sido el caso de evoluTIon, que en los dos últimos meses ha incrementado la cantidad de comunicados.

También, desde la plataforma DigITall News se han informado y potenciado los mensajes relativos a la misión y pilares del programa, y hemos dado un fuerte respaldo a las publicaciones de los diferentes Tracks. Por ejemplo, se publicó un artículo de Data Driven para difundirlo internamente y a la vez, que se pudiera entender lo qué es la cultura de datos.

Otras instancias de mejora han sido la grabación y divulgación del video de la VP IT & Digital, el cual promueve los valores más importantes de nuestra organización, el diseño de un Template para establecer una línea gráfica y la difusión de los propósitos como VP, a través de la colocación de posters en los edificios LATAM con nuestros Why, How y What, entre otros más.

Nuevos avances

Entre los próximos pasos de Change Management están continuar el reforzamiento del programa y renovar el portal interno Hub IT.

Además, estamos construyendo y priorizando nuestro backlog de comunicaciones, junto con el área de Comunicaciones Corporativas LATAM. Mediante la generación de informativos apoyaremos iniciativas como el relanzamiento de Continuidad de Negocios, Lisa “Agente virtual SD” y otros más.

Durante este mes, con la Dirección Comercial realizaremos la sesión LATAM News Comercial, instancia en la presentaremos nuevamente informaciones relacionadas a evaluación de desempeño y fijación de metas junto al Track Personas.

Participemos

Para lograr la competitividad deseada, todos debemos ser protagonistas del cambio. Los interesados en participar en Change Management o en otro Track de Digitall evoluTion, pueden dirigir sus consultas al email  grp_digitallevolution@latam.com