digITall news, el camino que recorrimos en 2019
Cuando el 6 de junio publicamos el primer número de nuestro digITall news, iniciamos un desafío que hace rato nos daba vuelta y que queríamos concretar: Tener un medio digital para comunicarnos entre todos quienes trabajamos en la VP IT & Digital y compartir lo que hacemos, nuestros logros, las experiencias y los sueños que tenemos.
Han pasado más de seis meses desde ese día y antes que termine el año, podemos decir que digITall news “prendió” y fue creciendo en contenidos y profundidad. Logramos cubrir iniciativas de todas las direcciones y llegamos a 26 artículos publicados, tanto en el newsletter como en el blog/web, el cual recibió más de 1200 visitas de usuarios únicos, entusiastas por saber que lo está pasando en nuestra VP.
Todo este esfuerzo también ha sido posible gracias a los 36 colaboradores que se sumaron e hicieron propio este medio, aportando con ideas, imágenes, escribiendo y firmando sus artículos, y trabajando en equipo con nosotros.
A ellos especialmente les damos las gracias, porque hicieron un espacio en su tiempo y respondieron con entusiasmo a nuestra invitación de leer, participar y contribuir.
Nuestro recuento de publicaciones
Durante 2019 compartimos con ustedes varias iniciativas y novedades. Así, pudimos conocer más sobre la estrategia de Transformación Digital y el programa Digitall evoluTIon que impulsó nuestra Vicepresidencia, además de los Tracks Roadmap Tecnológico, Personas y Change Management.
También los proyectos relacionados a nuestra aspiración de tomar decisiones basadas en datos confiables y accesibles, como es la construcción de Data Lake LATAM, el Programa Data Governance, el Track Data Driven e Intelligence Exchange (IX).
Para mejorar la relación con nuestros pasajeros y responder proactivamente a la competencia publicamos sobre la activación Sabre Sonic Inventory O&D (SSI O&D) para calcular la disponibilidad de asientos para la venta en cada vuelo y clase tarifaria; One Booking Flow que unificará los procesos de compra y canje de pasajes; la aplicación PaxConnect para notificar sobre la disrupción de itinerario o contingencia; las nuevas funcionalidades en los Kioskos en aeropuertos; la incorporación de sistemas para agilizar los procesos de ruteo y conectividad en el Contact Center y Ancillaries Co-location, un trabajo colaborativo en que participan equipos de Distribución, Ancillaries IT, Digital y Canales IT y BI, para crear nuevos productos y renovar los existentes.
En la mejora de eficiencia de procesos operacionales, OneOps unificará la plataforma de operaciones con una suite de sistemas de clase mundial; conocimos el piloto del nuevo modelo de mejora continua en operaciones para capturar valor; la optimización de itinerarios con las soluciones SkyMAX y SkySYM; la experiencia del uso de drones para la inspección visual de aviones y la aplicación LATAM Pilot Tool que entrega información oportuna a los pilotos acerca de la operación de vuelos.
En iniciativas dirigidas a mejorar el desempeño de las personas destacamos IT Training School que organizó un robusto programa curricular para fortalecer los conocimientos y habilidades de todos. Además, las direcciones Digital y MOSS nos contaron sobre los beneficios y excelentes resultados de aplicar el método de gestión de trabajo OKR.
Un paso fundamental en nuestra Transformación Digital es el que dio la Dirección de Tecnologías al iniciar la migración a Cloud de las plataformas e infraestructuras de los tres data centers on premise de LATAM.
En la búsqueda por mejorar el modelo de priorización de iniciativas, la construcción de nuestro Roadmap IT 2020 nos propone una hoja de ruta única para levantar y sistematizar las ideas desde todas las direcciones.
Pero, no todos fueron proyectos, sino también buenas noticias como el primer lugar del equipo LATAM IX en la Hackathon IX, que organizó Sabre en Alemania.
Desde un principio lo dijimos y seguirá siendo nuestro mensaje para el 2020: ¡Las puertas están abiertas, contáctanos y conversemos para tu publicación!
Equipo digITall news.